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集團動態(tài)

樞紐客服工作者:服務“實打?qū)崱保罕姟靶倪B心”

時間:2022-08-17瀏覽: 作者:胡穎來源:鹽城市新鹽鐵路樞紐運營管理有限公司

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“服務是一件簡單卻又不簡單,平凡而又不平凡的事”。在鹽城綜合客運樞紐有一群人,她們擁有“變身”的超能力,在一線崗位上不斷變換角色,卻始終不變真誠與微笑,用暖心的服務溫暖著每位旅客。她們是來自新鹽運營公司樞紐服務中心的客服工作者們。

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面對疫情,她們是細心的“安全員”。隨著疫情防控持續(xù)平穩(wěn),鹽城站迎來了新一輪出行高峰,面對客流高峰,樞紐客服工作者們依舊抓實抓細、毫不放松,做好各項防疫工作。她們?yōu)槁每吞峁┬畔⒑蓑?、體溫測量、問詢引導等志愿工作,用一道道細致入微的服務、一件件溫暖人心的行動筑牢防疫網(wǎng),讓每個有需要的旅客都能得到暖心、貼心、真心的幫助,向過往旅客傳遞著愛與溫暖。

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幫助旅客,她們是暖心的“守護者”?!按鬆斈?,您行李這么多,我?guī)湍弥欣畎伞!薄澳缘纫幌?,我去幫您拿個輪椅?!笨吹綌y帶大量行李或行動不便的乘客,樞紐客服工作者們立即上前,簡化出站流程,幫助掃碼、報備,將旅客送至地下停車場,眾人合力將輪椅上的老人抬上座位,獲得旅客一致好評。在志愿服務站、進出站口等區(qū)域都活躍著熱情的身影,她們積極主動地為旅客提供行路指引,熱切地回答旅客的咨詢。哪里有需要就服務哪里,這一個個微小的幫助,使“志愿紅”閃耀在高鐵樞紐,成為旅客出行路上的貼心指引。

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文明勸導,她們是熱心的“宣傳員”?!澳茫埍3忠幻拙嚯x?!薄澳茫埬轿鼰焻^(qū)吸煙。”“您好,請戴好口罩。”自我市創(chuàng)文迎檢工作啟動以來,樞紐客服工作者們在落客平臺、進出站口、出租車通道等區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生勸導、候車行為勸導、文明排隊行為勸導等活動,引導旅客文明出行。通過她們耐心地勸說、細心地引導,旅客們都能夠自覺排隊進、出站,保持一米距離,井然有序。

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樞紐客服工作者們始終“想旅客所想”“急旅客所急”,面對找不到方向的旅客她們細致解答,面對老弱病殘她們貼心幫扶,面對排隊登記的旅客她們耐心勸導,她們用自己的付出和汗水換來旅客的一張張笑臉和一聲聲感謝。

“服務實打?qū)崳罕娦倪B心?!痹诮酉聛淼墓ぷ髦?,樞紐客服工作者們將繼續(xù)從旅客需求角度考慮,靈活調(diào)整服務項目和幫扶方式,在服務上不斷做“加法”,以更優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量、更熱心的服務態(tài)度為群眾辦實事。