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為進一步提升國省道服務區(qū)服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，8月7日，公路服務公司組織開展國省道服務區(qū)ISO標準化管理手冊（試行）培訓。

此前，公路服務有限公司已成功獲得ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證證書，本次培訓，主講人詳細剖析了ISO質(zhì)量管理體系的核心標準、關(guān)鍵流程和重要環(huán)節(jié)，重點圍繞如何加強服務區(qū)日常監(jiān)督管理進行探討，同時針對以往服務區(qū)監(jiān)管工作中存在的問題進行深入剖析，為參訓人員提供了精準有效的執(zhí)行方向。

新修訂版本ISO標準化管理手冊在服務規(guī)范、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面進行了全面細化。在服務規(guī)范方面，對工作人員的服務態(tài)度、服務用語、服務流程等進行了更加明確和嚴格的規(guī)定；在設(shè)施維護方面，建立了更加完善的設(shè)施巡檢和維修制度，確保各類設(shè)施始終處于良好運行狀態(tài)；在環(huán)境衛(wèi)生方面，制定了更加科學合理的清潔標準和垃圾分類處理辦法，營造整潔舒適的環(huán)境。

一直以來，ISO標準化管理體系都是衡量服務行業(yè)管理水平的重要標桿，國省道服務區(qū)作為交通服務的重要節(jié)點，始終致力于為過往旅客和司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。下一步，各服務區(qū)將嚴格按照新修訂的管理手冊執(zhí)行，不斷加強培訓和監(jiān)督，持續(xù)提升服務品質(zhì)，打造一流的服務區(qū)新形象。